CURSO ON LINE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Mediante este curso aprenderá todos los conceptos básicos relacionados con la atención al cliente. Conocerá todos los detalles del proceso de venta y adquirirá los conocimientos necesarios para tratar de forma correcta a los compradores, obtener ventas y fidelizar clientes.

El temario del curso consta de cuatro temas:

Tema 1. La venta:

¿En qué consiste la venta?
Fases de la venta.
Examen tipo test.

Tema 2. El cliente:

Clasificación de clientes.
Atención a clientes difíciles.
Estados de madurez del cliente.
Grado de satisfacción del cliente.
Opinión de un cliente satisfecho.
Proceso de recuperación de un cliente.
Encuestas de satisfacción.
Confidencialidad en la atención al cliente.
Examen tipo test.

Tema 3. La comunicación:

La comunicación con el cliente.
Tipos de comunicación.
Etapas en la comunicación.
Eficacia en la comunicación.
Obstáculos en la comunicación.
Normas de cortesía.
Examen tipo test.

Tema 4. Relación con el cliente a través de otros canales:

Atención telefónica.
Internet como canal de comunicación.
Examen tipo test.