¡Oferta!

CURSO ON LINE ATENCIÓN AL CLIENTE

15.00 5.00

Mediante este curso aprenderás todos los conceptos básicos relacionados con la atención al cliente. Conocerás los detalles del proceso de venta y obtendrás los conocimientos necesarios para tratar de forma correcta a los compradores, obtener ventas y fidelizar clientes.

Categorías: ,

Descripción

El temario del curso consta de cuatro temas:

Tema 1. La venta:

  • ¿En qué consiste la venta?
  • Fases de la venta.
  • Examen tipo test.

Tema 2. El cliente:

  • Clasificación de clientes.
  • Atención a clientes difíciles.
  • Estados de madurez del cliente.
  • Grado de satisfacción del cliente.
  • Opinión de un cliente satisfecho.
  • Proceso de recuperación de un cliente.
  • Encuestas de satisfacción.
  • Confidencialidad en la atención al cliente.
  • Examen tipo test.

Tema 3. La comunicación:

  • La comunicación con el cliente.
  • Tipos de comunicación.
  • Etapas en la comunicación.
  • Eficacia en la comunicación.
  • Obstáculos en la comunicación.
  • Normas de cortesía.
  • Examen tipo test.

Tema 4. Relación con el cliente a través de otros canales:

  • Atención telefónica.
  • Internet como canal de comunicación.
  • Examen tipo test.

El curso consta de 8 horas de duración con un plazo de 3 meses para su realización y acceso al campus durante las 24 horas del día. Al finalizar el estudio de cada tema, deberás realizar un examen tipo test. Superados todos los exámenes recibirás un diploma acreditativo en tu correo electrónico.

Todos nuestros cursos están tutorizados por expertos en la materia que te ayudarán a solventar tus dudas. ¡No pierda esta oportunidad!

Una vez realizado el pago recibirás tu usuario y contraseña de acceso al campus en un periodo máximo de 24 horas (sin contar fines de semana y festivos).

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “CURSO ON LINE ATENCIÓN AL CLIENTE”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *